Termos de Uso
Antes de informar o que deve ter na página de Termos de Uso, vamos primeiro entender o significado dela.
Ao comprar em seu site, seu cliente está na prática assinando um contrato com a sua empresa. Com os termos de compra coerentes e sem falhas todos podem ter acesso aos direitos e obrigações, deixando clara a regra do jogo e evitando assim desentendimentos ou confusões futuras em pedidos e experiências de compra.
Em outras palavras, de forma ampla, este documento pode ser usado para:
- Esclarecer as formas como os seus produtos podem ser comprados em sua loja virtual, bem como, este pode ser devolvido ou trocado se necessário;
- Apresentar os direitos e deveres do consumidor (seguindo sempre o código de defesa do consumidor);
- Informar sobre como e em que prazo de tempo os serviços gerais da atividade são realizados;
- Aumentar a confiança do consumidor para que este não seja lesado ao comprar produtos que estejam fora dos padrões do mercado;
- Aumentar a segurança do lojista para que este não seja responsabilidade por eventuais ocorrências causadas por terceiros;
- Reunir informações que possam evitar disputas judiciais, reunir informações que possam ser usadas para defesa e ou ataque em disputas judiciais caso essas venham a ocorrer;
- Deixar claro em quais situações a loja virtual é responsável por algo e em quais ela não é;
- Regras de conduta: se você pretende apagar comentários agressivos, com palavrões por exemplo deve informar que o e-commerce não aceita esse tipo de comportamento;
- O frete : explique de forma detalhada como é calculado o frete e se existem situações onde os fretes podem ser alterados, como promoções por exemplo;
- O prazo de entrega: fale sobre os prazos e quais são as possíveis eventualidades que podem causar atrasos, como greve dos correios ou ausência no estoque por exemplo;
- O estorno: explique como funciona a política de reembolso, o prazo para solicitação e em quais casos ele pode ser solicitado. Importante! Fique atento para estar de acordo com o código de defesa do consumidor;
- Os programas de descontos: deixe claro quais são as regras das promoções, as datas e o que a loja não se responsabiliza por itens que foram adquiridos após o período informado.
Essas são algumas das informações que constam em uma página de Termos de Uso bem feita, é de grande importância que essa página seja completa e entendível para qualquer usuário, pensando nisso, utilize uma escrita simples e efetiva, para informar o máximo de clientes possível.
Outros pontos que podem ser colocados em uma página de termos de uso:
- Regras de garantia;
- Formas de pagamento;
- Juros;
- Canais disponibilizados para contato;
- O funcionamento do serviço de atendimento ao cliente;
- As regras de uso da loja virtual;
- O cadastro dos clientes;
- O uso de cookies que armazenam informações de usuários.
Dicas: Pode-se dividir também algumas informações em outras páginas como regras de frete, formas de pagamento, política de privacidade, regras de promoções, etc.
Em anexo a este Artigo está um modelo da página Termos de Uso.