Quantas vezes um cliente efetua uma compra, recebe o produto, e percebe que não era bem o que ele queria, e com isso exige uma troca?
Isso acontece com qualquer e-commerce, mas nem sempre a empresa é obrigada a trocar ou devolver o dinheiro, existem certas normas que devem ficar claras aos clientes que estão comprando em sua loja virtual.
Por exemplo:
- O cliente tem direito de fazer a devolução dentro de 7 dias e receber o dinheiro de volta mesmo que o produto não tenha nenhum defeito.
- O cliente tem direito de pedir a troca do produto em até 30 dias após ele recebimento.
Lembrando que para usar o Google Shopping seu e-commerce tem que ter uma página com políticas de trocas.
Além de deixar seus clientes mais tranquilos e aumentar a conversão, manter uma política de troca no seu site vai ajudar a garantir que nenhum cliente abuse de seus direitos a exigir trocas e devoluções após o tempo legal ou outras irregularidades.
Com base nisso, deixamos abaixo dois artigos que lhe ajudarão a criar uma política de trocas e devoluções completa:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/melhorar-processos-de-trocas-e-devolucoes-no-e-commerce/
Em anexo está um modelo de Política de Trocas e Devoluções.