Para entender melhor como o Tawk.to funciona, como conversar com seus clientes e utilizá-lo, confira abaixo o tutorial preparado por nossa equipe:

Pré-requisitos para o Tawk.to funcionar:
- Ter uma conta no Tawk.to criada
- Ter sua loja virtual configurada com o Tawk.to


Observação:

- O Tawk.to é uma ferramenta externa / terceira e nós não fornecemos suporte a ela, o objetivo do tutorial abaixo é ajudar clientes da plataforma de e-commerce da Uoou Solutions, porém, se desejar aprofundar seu conhecimento referente ao Tawk.to recomendamos acessar a base de conhecimento do próprio Tawk.to: https://www.tawk.to/knowledgebase/

Conversando com seus clientes:


1- É necessário que você esteja logado em seu Tawk.to e com seu painel aberto! 


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2- O cliente irá acessar sua loja virtual, clicar no ícone do chat e assim poderá mandar a mensagem que quiser




3- Assim que o cliente digitar algo, você receberá uma notificação em seu painel do Tawk.to 


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4- Clique na notificação e depois em "Entrar" 


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5- Feito isso, basta responder seu cliente! 


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  • Outras funções do Tawk.to


Conversando com membros da sua equipe:


No chat, na parte de "Sussurrar", você consegue se comunicar com outros membros de sua equipe enquanto algum de vocês fala com o cliente. O cliente não consegue visualizar as mensagens enviadas por sussurro! 


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Visualizando todas as mensagens da sua loja virtual: 


Na parte de mensagens, você consegue visualizar todos os chats abertos e fechados da sua loja virtual! 


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Monitorando acessos a sua loja virtual em tempo real: 


Em monitoramento você consegue visualizar quantos clientes estão acessando sua loja em tempo real, de onde são, etc


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Se o cliente for cadastrado na loja virtual e acessar, o Tawk.to irá te mostrar ainda mais informações sobre ele! 


Visualizando o que o cliente acessou: 


Consegue ver também o que o cliente acessou! 


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Links úteis: