Neste artigo você irá aprender sobre todos os e-mails transacionais que a loja virtual envia para clientes e visitantes. Caso visualize algum e-mail na lista abaixo e sua loja virtual não possua, pode-se aprender como cadastrar um e-mail transacionais através deste artigo.


Nome do e-mailQuando e-mail é enviado?Descrição
Cadastro Novo Importação Cliente - Pessoa FísicaQuando é realizada a importação de clientes.E-mail enviado para a Pessoa Física informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso.
Cadastro Importação Novo Cliente - Pessoa JurídicaQuando é realizada a importação de clientes.E-mail enviado para a Pessoa Jurídica informando que seu cadastro foi realizado na nova loja virtual e mostrando os próximos passos para acesso.
Cadastro Novo Cliente - Pessoa JurídicaE-mail enviado para a Pessoa Jurídica logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual.Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual, além disso, se for um e-commerce que vende no atacado somente mediante aprovação cadastral, é importante informar que o cadastro está em análise, quais são as regras para aprovação e o tempo médio para o retorno.
Cadastro Novo Cliente - Pessoa FísicaE-mail enviado para a Pessoa Física logo após realizar o cadastro através do link de Cadastre-se da loja virtual.Esse e-mail é importante para que o cliente tenha em seu e-mail o link de acesso a sua loja virtual. A sugestão é dar boas-vindas e informar os benefícios ou diferenciais que sua loja virtual possui.



Recuperação de SenhaE-mail enviado para o cliente que clicou no link "Esqueci minha senha" na loja virtual.Este e-mail contém instruções de como definir uma nova senha para o cliente.



Pedido - Finalização compraE-mail enviado para o cliente assim que o pedido foi finalizado na loja virtual.Geralmente este e-mail contém informações de confirmação do pedido, tais como: Número do pedido, valor total, itens comprados, meio de pagamento, tipo de frete, endereço de entrega, etc.
Pedido - Pagamento AprovadoE-mail enviado para o cliente assim que o pagamento foi marcado como completado ou aprovado na loja virtual.
OBS.: O pagamento pode ser aprovado manualmente através da Área Administrativa ou automaticamente através do gateway de pagamentos, depende das regras de sua loja virtual.
O e-mail de pagamento aprovado avisa o cliente de que deu tudo certo com o pagamento do pedido e normalmente informa quais são os próximos passos do pedido.
Uma imagem mostrando o passo a passo da compra sempre ajuda a ver o processo da compra como um todo.
Pedido - Pagamento CanceladoE-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Cancelado".
Um pedido cancelado significa que o pedido foi cancelado pelo gateway de pagamentos ou manualmente através do Painel Administrativo, geralmente um pedido é cancelado por falta de pagamento.
O e-mail de pagamento cancelado avisa o cliente de que o prazo pagamento expirou (no caso do boleto bancário) ou que o pagamento no cartão de crédito não deu certo. Sugere-se avisar de uma maneira cordial e pedir para o cliente realizar uma nova compra.
Pedido - Envio de comentárioE-mail enviado para o cliente quando um Comentário no pedido marcado com a opção "Notificar o cliente" é criado.Através da Área Administrativa é possível colocar comentários em um pedido, de forma a criar um histórico sobre o mesmo, além disso, é possível enviar e-mails para o cliente utilizando o modelo definido. Assim o cliente receberá um e-mail seguindo o padrão de identidade visual da sua loja virtual tornando a comunicação profissional.

Exemplos de quando seria enviado um comentário no pedido para o cliente: Quando houver problema ou atraso na entrega, alguma solicitação de informação adicional, etc.
Pedido - Disponível para RetiradaE-mail enviado quando o administrador altera a situação do pedido para "Disponível para retirada" em um tipo de frete "Retirada em endereço fixo".Este e-mail informa para o cliente que o pedido está disponível para retirada na loja ou fábrica. Recomenda-se deixar claro o local da retirada e também as instruções / procedimentos para retirada no endereço físico.
Pedido - Em transporteE-mail enviado para o cliente quando um código de rastreio é adicionado ao frete do pedido ou quando o frete é marcado como "Enviado" (deixando o código de rastreio em branco).Este e-mail é importante para avisar o cliente que a compra realizada já foi despachada, além disso, é essencial que o e-mail contenha instruções como: código de rastreio, link para que o cliente possa consultar onde está o pedido, etc.
Pedido EntregueE-mail enviado para o cliente assim que o pedido é marcado como "Entregue" no Painel Administrativo da loja virtual ou através de alguma atualização automática da loja virtual.          Um pedido entregue significa que o pedido foi entregue ao destinatário com sucesso e que terminaram os procedimentos dentro da loja virtual.



Newsletter - Confirmação de cadastroE-mail enviado para o visitante que se cadastrar no formulário de newsletter da sua loja virtual.

Este e-mail é enviado quando o visitante se cadastrar em qualquer formulário de newsletter, tanto aquele geralmente disponível no rodapé, quanto no formulário de newsletter Pop-up.      
O envio de um e-mail sempre que o cliente se cadastrar em sua newsletter é recomendado para que ajude o cliente a lembrá-lo da sua loja virtual, além disso, Este é um bom lugar para enviar um cupom de desconto ou outras formas de desconto de modo a instigar os visitantes a realizar compras e aumentar sua conversão.    
Trabalhe Conosco - Confirmação de cadastroE-mail enviado para o candidato que preencher o formulário de Trabalhe Conosco.O envio de e-mail para o candidato que preencheu o formulário de trabalho conosco garante ao candidato que a sua empresa recebeu o currículo e evita que os mesmos entrem em contato questionando sua empresa se o currículo foi recebido.

Dica: É possível habilitar o formulário de Trabalhe Conosco através do menu "Configurações Gerais" > "Página de Trabalhe Conosco"



Notificação de Carrinho AbandonadoE-mail enviado para o cliente assim que o carrinho foi abandonado.

Um carrinho é considerado abandonado quando fica X tempo ser ser alterado (sem alteração do carinho ou sem alterar os passos da finalização da compra).
Você pode configurar o envio de e-mails de carrinho abandonado em Configurações Gerais. Além disso, é possível informar quanto tempo após o carrinho está sem alteração para que então o cliente seja notificado (Ex.: Após 8 horas e depois de 3 dias).

Geralmente este e-mail contém os itens que estavam no carrinho de compras, o link para cada produto do carrinho e também é uma ótima oportunidade para questionar o cliente se houve algum problema na compra e se você pode ajudar de alguma forma.

Quanto mais pessoal esse e-mail for, maior será a possibilidade de resposta do cliente.



Como visualizar os e-mails transacionais da minha loja virtual?

Acesse este artigo para visualizar os e-mails transacionais que estão cadastrados em sua loja virtual.


Como altero os e-mails transacionais da minha loja virtual?

Para alterar os e-mails transacionais criamos um artigo especialmente para ajudá-lo nisso:

- Editando e-mails transacionais enviados ao cliente