Neste tutorial em vídeo falamos sobre a nova métrica / coluna chamada de "Qualidade da correspondência de eventos" do Facebook Business que começa a ser exibida algumas horas após a ativação da API de Conversões do Facebook.
Chaves de Correspondência e Chaves de Dados do Usuário
Quando enviando eventos pela API de Conversões do Facebook Business, a plataforma da Uoou Solutions tenta enviar os mesmos parâmetros enviados pelos eventos de Navegador, para ajudar na identificação do cliente dentro do Facebook.
Os eventos da API de Conversões também enviam dados adicionais que ajudam o Facebook a associar o usuário a uma conta do Facebook.
Identificação do navegador (fbp), Agente de usuário, Identificação de clique (fbc) são coletados usando a própria biblioteca do Facebook. Essas são as Chaves de Correspondência.
Quando possível os eventos também enviam dados em formato de hash sobre o cliente, tais como: E-mail, Nome, Sobrenome, Endereço de IP, Telefone, País, Estado, Cidade, CEP (Código Postal), Gênero e Data de Nascimento.
Isso irá variar se o cliente preencheu essas informações no momento do cadastro e também se o cliente está logado na sua loja virtual. Esses dados são chamados de Chaves de Dados do Usuário.
O que é a "Qualidade da correspondência de eventos"?
Basicamente usando as Chaves de Correspondência e as Chaves de Dados do Usuário (explicadas acima), o Facebook tenta associar os eventos a uma conta do Facebook.
E a nota de 0 a 10 recebida em "Qualidade da correspondência de eventos" mostra a nota dos dados enviados para permitir ao Facebook associar os eventos a uma conta do Facebook.
Explicação em vídeo de como enviamos essa informação e como ela é calculada
Melhores Práticas e Pontuação das informações
Conforme este tutorial do Facebook mostrando as melhores práticas, segue abaixo os dados enviados que mais podem agregar pontuação no evento de "Qualidade de Correspondência de eventos".
De maneira geral o Facebook recomenda que a nota fique acima de 6.0, principalmente para o evento de Compra que é extremamente importante para mensuração do desempenho de anúncios.
| Parâmetro | Prioridade do Facebook |
|---|---|
| Email com hash | Mais alta |
| Endereço IP do cliente/Agente do usuário do cliente | Alto |
| Número de telefone com hash | Alto |
| Identificação do login do Facebook | Médio |
Outras informações de contato com hash (Além dos parâmetros de email e número de telefone com hash, as informações de contato que você pode enviar inclui parâmetros com hash para: gênero, data de nascimento, sobrenome, nome, cidade, estado, CEP, país) | Médio |
| Identificação externa | Médio |
| Identificação do navegador | Médio |
| Identificação de clique | Médio |
É de se esperar que eventos onde o cliente esteja logado como: Compra, Iniciar finalização da compra, Adicionar informações de pagamento, a nota de "Qualidade da correspondência de eventos" seja maior, porque o cliente está logado e é possível enviar essas informações ao Facebook através da API de Conversões.
Em eventos onde grande parte dos clientes não está logado, como é o caso de PageView, Ver Conteúdo, Adição ao Carrinho, Pesquisar e Adicionar a lista de desejados, a nota irá ficar consideravelmente menor.
A nota também será impactada pela quantidade de informações que você solicita no momento do cadastro como obrigatórias, tais como: Gênero, Data de Nascimento, etc. pois quanto mais informações forem enviadas a API de Conversões maior é a nota e a possibilidade do Facebook conseguir associar um cliente do e-commerce a uma conta do Facebook.
Exemplo de evento com pontuação abaixo de 6.0
No vídeo abaixo é mostrado um evento com nota da qualidade de correspondência de eventos abaixo de 6.0 e porque isso acontece.
Conforme mencionado acima, de acordo com as melhores práticas do Facebook para API de Conversões, recomenda-se que a nota fique acima de 6.0, porém, em eventos onde grande parte dos visitantes não fizeram login (PageView, Ver Conteúdo, Buscar, etc.), essa nota pode ser bastante difícil de alcançar e isso é normal.
É esperado que eventos onde o usuário está logado, como o evento Compra consiga notas maiores.
Explicação do próprio Facebook sobre como essa métrica funciona
Consentimento dos clientes de compartilhamento de dados
É de extrema importância e obrigatório legalmente através da LGPD que o lojista deixe claro na política de privacidade quais informações são compartilhadas com o Facebook, de modo que os clientes saibam e aceitem previamente antes de continuar navegando no e-commerce.