Este artigo explica como utilizar um link público para acompanhamento de pedidos sem a necessidade de login na loja virtual da Uoou Solutions. A funcionalidade permite que o cliente acompanhe o status do pedido mesmo quando o recurso de compra sem cadastro estiver desativado, reduzindo solicitações de suporte.
É possível habilitar a opção Acompanhar o pedido na tela de login sem exigir autenticação. Consulte o tutorial Habilitando tela de Acompanhamento de Pedido sem precisar fazer login. Os e-mails transacionais e mensagens de WhatsApp já incluem o link público de acompanhamento do pedido, permitindo que o cliente acompanhe o pedido de forma rápida e prática.
Como encontrar o link de acompanhamento do pedido
Acesse o painel administrativo da sua loja virtual. Clique no menu Pedidos.
Clique no número do pedido ou na opção ... e, em seguida, em Detalhes do Pedido.
Dentro da tela do pedido, clique em Ações adicionais e selecione Link público - Acompanhamento do pedido.
Um link será aberto para que o cliente acompanhe o pedido, com as mesmas informações disponíveis em Minha Conta > Meus Pedidos, porém sem necessidade de login.
Dica: Copie o link da URL e envie para o cliente
Link para acompanhar o pedido: entendendo o funcionamento
O link público segue o padrão abaixo:
https://www.seusite.com.br/order-tracking?identity=999.999.999-99&number=999999999
Substitua:
www.seusite.com.br pelo domínio da sua loja
999.999.999-99 pelo CPF ou CNPJ do cliente
999999999 pelo número exato do pedido, incluindo zeros à esquerda, se houver
Exemplo em ambiente demonstrativo:
https://demotextil.uooucommerce.com.br/order-tracking?identity=137.557.563-58&number=000105867
Regras de funcionamento
A tela exibida é a mesma de Meus Pedidos, sem necessidade de login
Todas as informações permanecem disponíveis, como situação do pedido, itens, link de rastreio, segunda via de boleto, QR Code e Pix Copia e Cola
O cliente não precisa estar logado para acessar o link
O link é enviado automaticamente por e-mail e pode ser reenviado manualmente pelo lojista quando necessário
Exemplo da tela de acompanhamento do pedido
Link de acompanhamento enviado por e-mail
Nos e-mails transacionais de acompanhamento de pedidos, como pedido realizado, pagamento confirmado, em transporte ou em separação, o link público pode ser enviado automaticamente.
Acesse um e-mail transacional, como o de pedido realizado. Edite o link existente apenas para visualização.
O link original aponta para:
https://demotextil.uooucommerce.com.br/account/orders/
Regra: sempre que existir um link com o caminho /account/orders/, a loja virtual converte automaticamente para o link público de acompanhamento do pedido, sem exigir login.
Mesmo mantendo /account/orders/ no e-mail, a plataforma gera automaticamente o link público de acompanhamento.
Dica: a tela abaixo exibe o histórico de e-mails enviados ao cliente.
Link recebido pelo cliente para acompanhamento do pedido:
Regra para links /account/orders/ nos e-mails
Sempre que a loja identificar esse caminho nos e-mails transacionais, o link será convertido automaticamente para o acompanhamento público
Essa conversão ocorre mesmo que a compra sem cadastro esteja desativada
O objetivo é reduzir atendimentos relacionados a dificuldades de login
Link de acompanhamento enviado por WhatsApp
O envio de mensagens por WhatsApp está disponível apenas para lojistas que contrataram esse recurso.
Nas mensagens transacionais de acompanhamento de pedidos, o link público também pode ser enviado ao cliente.