O sistema de créditos da Uoou Solutions foi criado para facilitar a liberação de créditos para clientes, retirando assim as limitações existentes na utilização de cupons de promoção (apenas um cupom pode ser utilizado, o cliente precisa usar todo o valor do cupom na compra, etc.).
Além disso, fica mais fácil para o cliente conseguir visualizar todos os créditos que possui disponíveis, através do menu "Minha Conta" > "Meus Créditos".
Conceitos sobre Créditos
- Todos os créditos que o cliente possui ficam disponíveis em "Minha Conta" > "Meus Créditos" do cliente e também ficam disponíveis na tela de Pagamento (no Checkout), permitindo ao cliente visualizar todos os créditos e aplicá-los no pedido.
- O Crédito pode ser utilizado para diversas finalidades, por exemplo: Crédito para troca, Crédito para extravio de mercadoria durante o transporte, Crédito para Vale Presente, Crédito para Cashback, Crédito para algum item que tenha faltado no pedido, etc.;
- O Crédito pode ser utilizado como um Meio de Pagamento ou como um Desconto no pedido;
- Quando o primeiro crédito é criado o sistema automaticamente cadastra um meio de pagamento chamado "Compra Utilizando Créditos", que é um meio de pagamento interno da plataforma e não pode ser modificado.
- Cashbacks gerados pelo sistema de cashback são basicamente créditos, com regras especiais.
- Com créditos é possível finalizar todo o pedido utilizando o saldo de créditos, sem utilizar nenhum meio de pagamento.
Regras na aplicação e utilização de Créditos
Na finalização da compra/checkout:
- O cliente pode somar vários créditos (e também cashbacks) até completar o valor total do pedido;
- Os créditos serão considerados sobre o valor restante do pedido, primeiro serão abatidos as promoções e cupons (se houver), para depois aplicar o valor do(s) crédito(s) selecionados pelo cliente;
- Primeiro são aplicados os Créditos para depois considerar os descontos de meios de pagamento (ex.: 10% de desconto no PIX);
- Os créditos são aplicados também sobre o frete (ex.: Se o cliente possui um produto de R$ 100,00 e R$ 15,00 de frete, totalizando R$ 115,00 e um Crédito de R$ 200,00), o pedido será todo pago utilizando créditos (ver artigo) e o saldo restante do crédito ficará disponível para utilização em um outro pedido;
No cancelamento de pedidos:
- Se um pedido for pago utilizando Créditos (porque o valor dos créditos não chega no total do pedido) + uma forma de pagamento (Pix, Cartão, Boleto, etc.), então se o valor do Pix, Boleto e/ou Cartão não for pago e o pedido for cancelado, o crédito é automaticamente estornado para o cliente, permitindo assim o cliente utilizar o crédito em um novo pedido.
No estorno de pedidos:
- Se o crédito estiver configurado para ser uma forma de pagamento, então será possível clicar no botão Reembolsar dentro do pedido e estornar o valor do(s) crédito(s) para o cliente poder utilizar em um novo pedido.
Regras especiais para ferramentas de trocas e devoluções
- É possível configurar para que as integrações com ferramentas de trocas/devoluções (Troquecommerce, TroqueFácil/AfterSale, TrocaMe, etc.) automaticamente criem um Crédito para devolver o dinheiro para o cliente.